Инесса Васильевна Галактионова родилась в 1974 году в Вильнюсе, где провела свою молодость, окончила среднюю школу и поступила на экономический факультет. Она выбрала старейшее учебное заведение республики — Вильнюсский университет, который также является крупным научным центром и имеет богатую историю, начиная с XVI века.
В то время как она была студенткой, она начала работать — на последнем курсе университета она устроилась на работу в российский филиал компании Philips и переехала в Москву. Все это не помешало Галактионовой закончить университет и получить диплом экономиста. Позже она продолжила свое образование, посещая профильные курсы.
Галактионова Инесса: карьерный рост
Вторая половина 1990-х годов была переломным моментом в жизни Инессы Галактионовой, когда она начала строить свою карьеру. После успешного прохождения собеседования в российском подразделении компании Philips, она получила свою первую работу и продолжала трудиться там в течение 12 лет. Начав с должности менеджера по маркетинговым коммуникациям, она быстро продвинулась по карьерной лестнице.
Инесса Васильевна Галактионова всегда стремилась к профессиональному развитию и улучшению своих навыков, что было высоко оценено руководством. В скором времени она была повышена и стала директором отдела видео- и телевизионных проектов.
В 2007 году Галактионова была назначена на должность руководителя Совета по развитию бренда, а год спустя она была утверждена на должности директора по маркетингу. Теперь она контролировала бизнес-процессы не только в стране, но и в соседних государствах. Под руководством топ-менеджера команда разрабатывала и реализовывала маркетинговую стратегию с учетом особенностей конкретного региона, поддерживала диалог с представителями прессы и крупными бизнесменами, развивала партнерские отношения компании. Результатом ее работы стало увеличение узнаваемости бренда и увеличение прибыли.
В 2008 году Инесса Галактионова покинула организацию и продолжила строить карьеру в других крупных бизнес-структурах.
Галактионова Инесса Васильевна: сфера телекоммуникаций
Следующий этап в карьере Галактионовой связан с телеком-индустрией. Она получила предложение стать коммерческим директором Tele2. У этого бренда шведские корни, компания была основана в Стокгольме в 1993 году и действует по всему миру. Однако после выхода на российский рынок она заключила сделку, по которой передала часть бизнеса Ростелекому. Таким образом, Tele2 в РФ теперь не просто является отделением головной компании, а стала самостоятельной компанией со своей собственной политикой продвижения бренда. Она появилась в России в 2003 году, первый офис открылся в Иркутской области. Но менее чем за год география оператора расширилась, и его абоненты стали подключаться к новой сотовой связи в других крупных городах.
Компания ранее представляла себя как поставщик сотовой связи по сниженным ценам, чем у других поставщиков. Однако при появлении Инессы Галактионовой на посту директора, чей профессиональный опыт был весьма внушительным, стратегия компании начала меняться. В качестве нового руководителя она применила европейскую модель маркетинга, включая изменение ценностей, которые компания выражала. Так, под ее руководством концепция «Всегда дешевле», отражавшая только ценовую политику, сменилась на формулировку «С умом дешевле», отражающую идею разумного потребления.
Инесса Галактионова: достижения телеком-оператора
За четыре года работы в должности коммерческого руководителя Инесса Васильевна Галактионова создала эффективную и прозрачную структуру, способствовав росту компании. Количество абонентов увеличилось вдвое, достигнув почти 23 млн человек, а прибыль компании увеличилась более чем в два раза, превысив 50 млрд рублей в год.
Инесса Галактионова внедрила и другие значимые проекты. Она изменила фирменный стиль бренда, чтобы визуально передать основную идею оператора — предоставление качественных услуг по выгодным ценам. Также был запущен канал корпоративных продаж. Tele2 стал привлекать крупные компании, увеличивая количество абонентов и прибыль компании. Кроме того, был создан новый формат магазинов — монобрендовая розница расширилась до различных точек городов, где предлагались услуги связи, смартфоны и другие гаджеты. Такой шаг увеличил продажи и увеличил узнаваемость бренда.
В 2013 году Инесса Васильевна Галактионова была назначена советником председателя Совета директоров телеком-компании. На своем новом посту она продолжила оказывать консультационную поддержку руководителям вопросам укрепления позиций бренда и управления персоналом.
Инесса Галактионова: возрождение госоператора почтовой связи
В тот же год Инесса Васильевна Галактионова была назначена на должность коммерческого директора «Почты России». Это произошло в период кризиса, когда организация испытывала значительные убытки и была в очень необходимых изменениях. Последней каплей перед началом глобальных преобразований стал посылочный коллапс. В апреле 2013 года в московских аэропортах накопилось огромное количество посылок, прибывших из-за границы, но не прошедших необходимой таможенной проверки. Из-за этого был остановлен прием новых отправлений, а доставка уже имевшихся стала серьезной проблемой.
После данного инцидента, руководство приняло решение о замене руководящего состава и привлечении специалистов со значительным опытом и успешными результатами. Так, в организации появился новый коммерческий директор по имени Инесса Васильевна Галактионова. Она осуществила полную реорганизацию, изменив маркетинговую стратегию, увеличив продажи и запустив почтовый бизнес. Основной целью для управленческой команды было создание прибыльного предприятия, способного самостоятельно обеспечивать свою деятельность без поддержки государственного бюджета. Новый топ-менеджер сразу принялась решительно действовать.
Идея Инессы Галактионовой заключается в предоставлении партнерам почтового оператора права устанавливать цены на свои услуги. Эти цены будут зависеть от расстояния, количества отправлений и других параметров, влияющих на затраты. По мнению Инессы, такой подход позволит установить более тесные отношения с предприятиями и организациями. Она также предложила компенсировать снижение спроса на обычную почту, увеличив объем рекламных рассылок.
Инесса Васильевна Галактионова: результаты работы в госкомпании
На новом месте Галактионова Инесса Васильевна начала активное развитие сотрудничества с корпоративными клиентами. Так, в 2015 году организация заключила двухлетний контракт со Сбербанком. Эта сделка была выгодна обеим сторонам. Крупнейший банк страны планировал сократить расходы на почтовую корреспонденцию благодаря сотрудничеству с госпочтой, которая, в свою очередь, получила большой объем работы — свыше 80 миллионов отправлений за период сотрудничества.
Инесса Галактионова провела реформы в отдельных почтовых отделениях — закрыла убыточные и переоборудовала оставшиеся. Усовершенствованное оборудование позволило увеличить пропускную способность.
Коммерческий руководитель госкомпании продемонстрировал свои выдающиеся навыки, успешно борясь с проблемой «серой» почты, которая год за годом причиняла компании огромные убытки. Эта проблема включала в себя неполностью оплачиваемую корреспонденцию, поддельные марки на пересылаемых письмах для уменьшения стоимости и большое количество неоплаченных конвертов от корпоративных клиентов.
Инесса Васильевна Галактионова инициировала кардинальные изменения в структуре компании, которые к 2016 году привели к существенному сокращению объема «серой» почты. В цифрах это выражалось более чем в 20% сокращении к 2015 году и более чем в 50% через год. Благодаря этому значительному уменьшению убытков российский почтовый оператор стал самообеспеченным.
Показатели розничной продажи улучшились значительно. В 2015 году прибыль лишь покрывала расходы, в то время как в следующем году она уже составила 20%. Инесса Васильевна Галактионова приняла ряд мер для достижения таких результатов:
- Осуществила модернизацию управляющей системы и методов контроля;
- Провела цифровизацию отделений связи;
- Установила прямые контракты с крупными поставщиками товаров, исключая посредников;
- Ввела дополнительные стимулы для сотрудников с целью мотивации к увеличению продаж.
В прошлом году было реализовано два значимых проекта. Инесса Галактионова создала цифровую платформу «Почтамаркет», где можно приобрести товары как через интернет, так и по бумажным каталогам, которые распространялись в отделениях госпочты. Компания смогла заключить контракты с крупными компаниями, такими как «Дочки-сыночки», «Эксмо», «Отто-групп».
Галактионова Инесса: возвращение в телеком-бизнес
В 2019 году карьерный путь топ-менеджера приобрел новый оборот — она покинула государственную компанию и присоединилась к руководству крупной телекоммуникационной компании, где работает по сей день.
Инесса Васильевна Галактионова утверждает, что бизнес должен соответствовать современным тенденциям в позиционировании и развитии. Одним из ярких примеров глобальных изменений в маркетинге стала пандемия, когда переход на удаленный формат работы позволил IT-компаниям сохранить свои позиции.
В настоящее время, просто имея доступ к интернету через телефон, можно заказать еду на дом, получить медицинскую помощь, воспользоваться государственными услугами или купить/продать что угодно. Для использования всех этих возможностей потребителям необходим качественный мобильный доступ в интернет. По мнению Инессы Галактионовой, первоочередной задачей является развитие телекоммуникационной инфраструктуры, что в будущем позволит предоставлять цифровые услуги пользователям, даже проживающим в удаленных районах, увеличивая таким образом количество клиентов.
Инесса Галактионова подчеркивает, что каждому пользователю необходимо предоставить возможность приобретения товаров или услуг без выхода из дома. Это было особенно актуально в период пандемии, когда люди не могли посещать общественные места, что привело к резкому увеличению спроса на доставку, цифровой контент и другие онлайн-продукты. Но даже сейчас, когда ограничения на посещение общественных мест сняты, люди все еще предпочитают получать товары и услуги дистанционно. И задача компании заключается в предоставлении подобной возможности клиентам.
Инесса Галактионова: расширение экосистемы
Инесса Галактионова утверждает, что необходимо не только предоставлять интернет-трафик, но и улучшать экосистему, которая способствует увеличению прибыли за счет развития партнерских отношений. Такая бизнес-модель позволяет сократить расходы на привлечение новых клиентов и их удержание, сохранить ресурсы и вложиться в перспективные проекты, такие как образование и продажа продуктов питания. Но важно, чтобы все элементы экосистемы были взаимосвязаны и создавали комфортные условия для клиентов, способствуя увеличению доходности IT-компаний.
Инесса Галактионова отмечает важность правильной оценки потенциала бизнес-структуры при выборе стратегии развития экосистемы, чтобы занять лидирующие позиции в отрасли. Стать четвертым или пятым игроком не имеет смысла с точки зрения прибыли. Поэтому важно тщательно анализировать отрасль, чтобы убедиться, что она не зависит искусственным образом от бизнеса, а представляет собой перспективное направление, которое будет положительно сказываться на всей компании.
Один из успешных случаев сотрудничества, основанных на этом подходе, — приобретение IT-сервиса Webinar, который является одной из самых популярных платформ для организации видеоконференций. Его используют в различных областях, поэтому ожидается, что подобное слияние позволит охватить большинство существующих отраслей и новые перспективные направления.