Как возникла компания SDM Climate и ее продвижение на рынке
Компания SDM Climate возникла в результате того, что основная фирма SDM Construction получила огромный заказ на оснащение климатическим оборудованием Московского Метрополитена на несколько миллиардов. Работа по этому проекту продолжалась долгое время, были согласованы условия поставки, но сделка не состоялась из-за того, что заказчик начал вести директные переговоры с поставщиком и не выполнил условия соглашения, что являлось обычной практикой на российском рынке в тот период.
Дмитрий Имануилов, владелец компании, принял решение тщательно изучить своих партнеров, поскольку это значительно влияет на построение надежных деловых отношений. Он осознал, что не всегда возможно заключить крупные контракты на поставку климатического оборудования без тщательного анализа сотрудничающих компаний. Поэтому в 2016 году он основал компанию под названием «СДМ Климат».
Кстати, название компании полностью соответствует современным требованиям. SDM — это сокращение от Scientific (научный), Developing (развивающийся), Modern (современный). Для Дмитрия Имануилова важно активное развитие компании и расширение ее влияния. Он поставил перед собой цель: компания должна достичь лидирующего положения в своем сегменте рынка.
Разработка сайта компании и открытие первого офиса
В начале 2016 года стартовал новый проект. Офис «СДМ Климат» распахнул свои двери недалеко от метро Павелецкая. Сначала компания привлекла специалистов по комплексным поставкам климатического оборудования. Были заключены соглашения с профессионалами по установке «под ключ». Именно они отвечают за установку, настройку и последующее обслуживание.
Фирма быстро начала заключать дилерские контракты с надежными производителями оборудования. Были обеспечены поставки исключительно высококачественной продукции, соответствующей всем стандартам, что подтверждено соответствующими сертификатами. Благодаря этому компания предлагает клиентам широкий выбор климатической техники, представленной на российском рынке.
С 2017 года мы начали разрабатывать свой веб-сайт. Мы не могли игнорировать рост e-commerce, который был очевиден на рынке. Кроме того, на тот момент конкуренция среди компаний, работающих в этой области, была не слишком высокой. Хотя дизайн сайта был далеко не идеальным, благодаря рекламе и разнообразным источникам трафика нам удалось занять лидирующие позиции.
Первоначальный вариант веб-ресурса содержал обширный ассортимент, основное внимание уделялось подбору товаров, в ущерб функциональности, удобству поиска и контенту. Для устранения этой проблемы руководство приняло решение привлечь фрилансеров, занимающихся сравнительным анализом ассортимента. Было также проведено много работы по привлечению новых поставщиков и изучению рынка. Возникали сложности с отслеживанием новых цен и наличия товаров. Поскольку автоматизации данных еще не существовало, приходилось выполнять эту работу вручную, чем занимались контент-менеджеры.
С 2017 года наша компания осуществляет доставку продукции по всей России и странам Евразийского экономического союза. Мы сотрудничаем с ведущими логистическими фирмами, чтобы обеспечить максимальную доступность наших товаров. За этот год мы внедрили различные способы оплаты для удобства наших клиентов. Руководство компании приняло решение инвестировать в приобретение собственного транспорта, чтобы обеспечить максимально быструю доставку. Это стало новшеством для отрасли теплоклиматики, где большинство наших конкурентов полагались на услуги сторонних курьерских компаний. Такой шаг позволил нам подняться на новый уровень и обеспечить оперативную доставку товаров, а также оперативно осуществлять возвраты поставщикам. В 2018 году мы успешно интегрировали систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), что помогло оптимизировать время сотрудников по обработке заказов и повысить эффективность работы с клиентами.
В этом году компания переехала в новый офис, расположенный в центральной части Москвы недалеко от станции метро «Белорусская». Это сильно повлияло на репутацию и надежность компании. Следующим этапом развития был поиск топ-менеджмента для логистического, категорийного и маркетинговых отделов.
В результате проект достиг больших успехов: компания заняла лидирующие позиции на рынке климатической техники. Было подписано более 100 дистрибьюторских договоров. За 3 года активной работы на сайте появилось уже более 60 000 товаров от 300 известных брендов.
Участие в тендерах
В начале 2019 года администрация компании приняла решение о создании специального отдела для работы с тендерами. Однако первые попытки были неудачными, так же как и последующие. После тщательного анализа всей деятельности стало ясно, что основной проблемой было существенное снижение цен в тендерах до 3 млн. рублей. Заказы получали маленькие монтажные компании, которые продавали товары по себестоимости и зарабатывали в основном на услугах монтажа. Из-за этого все усилия компании «СДМ Климат» завершились неудачей.
Тогда руководство приняло решение участвовать в более крупных торгах, где количество участников значительно меньше, так как отсеивались монтажные компании. В настоящее время компания имеет аккредитацию на всех площадках и активно участвует в государственных и коммерческих тендерах.
За последние два года наша компания успешно сотрудничала с крупными заказчиками, такими как «Газпром», «Сбербанк», «Ташир», Министерством иностранных дел России и другими. Благодаря высокому качеству работы, «СДМ Климат» завоевала их доверие и получила множество благодарственных писем.
В прошлом году руководство пришло к выводу, что существующий веб-сайт больше не отвечает потребностям бизнеса, и было принято решение привлечь специалистов для полного обновления онлайн-ресурса. Это затрагивало как дизайн, так и функционал. Эксперты разработали новую, удобную систему, которая упрощает поиск товаров на сайте с учетом выбранных технических характеристик. В первоначальной версии возникали сложности с этим, и потенциальным покупателям приходилось дольше общаться с консультантами.
Благодаря крупным изменениям на сайте удалось оптимизировать работу и предоставить пользователям удобный доступ к товарам. Весь проект занял 9 месяцев, поэтому работы были завершены только в марте 2021 года.
Повышение качества услуг для клиентов
В 2020 году компания подписала соглашение с несколькими банками, что позволило ей предлагать свою продукцию в кредит. Теперь клиентам стал доступен широкий ассортимент товаров даже в случае, если у них нет полной суммы для покупки. Руководство приняло решение предоставлять кредиты для сделок по поставкам товаров в государственные учреждения.
Коллектив компании «СДМ Климат» создал собственную службу сервиса. В настоящее время компания предлагает полный комплекс услуг по монтажу климатического оборудования, предоставляя гарантии на товары и выполненные работы. Установкой занимаются также проверенные подрядчики.
С начала 2021 года внутри фирмы создана уникальная программа лояльности, которая предлагает специальные предложения, скидки и бонусы для всех клиентов, особенно для компаний-юридических лиц и строительных фирм. Отдел контроля качества был запущен в работу, что привело к сокращению количества возвратов.
Важные события последних нескольких лет
В 2019 году компания SDM Climate участвовала в реконструкции объекта под названием «РусЭко», который ранее был известен как табачная фабрика LD Dukate. Наша компания создала все необходимые условия для выращивания микрозелени, установив качественное климатическое оборудование, такое как вентиляционные камеры и воздуховоды, и проведя соответствующие пуско-наладочные работы. Также нам был поставлен запрос на поставку промышленного оборудования для обеспечения хладоснабжения данного завода (1 МВт чиллер). Впоследствии нас повторно пригласили для поставки и монтажа холодильного оборудования немецкого производства, и мы успешно завершили все работы по проектам до 2021 года.
В арене «Динамо» в декабре 2019 года компания SDM Climate занималась установкой систем вентиляции и кондиционирования, а также устанавливала климатическое оборудование в павильонах. Их работа была настолько качественной, что «СДМ Климат» были приглашены в бизнес-центры на Ленинском проспекте для установки подобных систем.
Планы «СДМ Климат» на ближайшие годы
В текущем году мы прошли сертификацию по стандарту ISO 9001. Каждый день наши клиенты участвуют в опросах о качестве сервиса, что помогает нам отслеживать качество работы и соответствие внутренним стандартам.
Летом 2021 года наша компания уделила внимание стратегии автоматизации CRM-системы, синхронизации бизнес-процессов, что существенно оптимизировало нашу работу. Также мы провели значительную работу по ускорению работы нашего сайта. Этот процесс занял около 4 лет, в течение которых мы собрали данные о поведенческих механиках потенциальных клиентов.
Летом 2021 года наша компания выступила в качестве спонсора марафона на 100 км. Мы также разработали линейку фирменной спортивной одежды от SDM Climate в рамках своей работы по пропаганде здорового образа жизни.
